Profitez d’une formation complète ou réalisez une formation ciblée sur un module précis.
« Quoi ? C’est moi qui suis de permanence téléphonique toute la semaine ?? Non, s’il vous plaît, j’en peux plus ! Je passe ma journée à recevoir des appels de gens qui ne sont pas contents, certains hurlent dans le téléphone, je fais ce que je peux pour leur répondre mais ça ne leur suffit pas….. y’a des fois où j’aurais presque envie de partir de cette boite pour ne plus vivre ça…. et pourtant j’aime ce que je fais, ça me plaît ! Mais je déteste arriver au travail le matin la boule au ventre et partir en fin de journée dans le même état… »
Il est parfois difficile de garder son calme lorsque notre interlocuteur au téléphone est mécontent et nous le dit avec plus ou moins de tact….
Il est donc nécessaire de prendre du recul sur ces appels difficiles, mieux gérer notre niveau d’empathie et prendre la main sur l’appel (directivité)
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP
U-Can est enregistrée comme prestataire de formation, certifiée Qualiopi.
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